מדיניות הפרטיות של מועדון הלקוחות

גרסה 1.4 · עודכן 17/10/2026

אנחנו מתייחסים לפרטיות שלך ברצינות. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים במועדון הלקוחות, למה, למי הוא מועבר ומה הזכויות שלך — בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות שלפיו.

1. מי אחראי למידע

פלוס גולד אנרגיה והשקעות בע"מ (רשת סופרסטאר), מג'ד אל-כרום, הכביש הראשי — בעלת השליטה במאגר המידע של המועדון. לכל פנייה בנושא פרטיות: info@superstarplus.co.il או בטלפון 04-9076772.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

1. מה שמסרת בטופס: שם פרטי ושם משפחה, מספר זהות, תאריך לידה, כתובת מגורים (עיר, רחוב ומספר בית), כתובת מייל, טלפון נייד, השפה המועדפת לדיוור, וההסכמות שנתת.
2. מידע טכני בעת שליחת הטופס: המועד, כתובת ה-IP וסוג הדפדפן והמכשיר — לתיעוד ההסכמות בלבד.
3. רכישות כחבר מועדון: כשתזדהה כחבר מועדון בקופה, יישמר מידע על הרכישות לצורך מתן ההטבות והתאמת המבצעים.

3. האם חובה למסור את המידע

אין חובה חוקית למסור את המידע. המסירה היא מרצונך ובהסכמתך. בלי הפרטים המבוקשים לא נוכל לצרף אותך למועדון, לעדכן את פרטיך או לתת לך את ההטבות.

4. למה אנחנו משתמשים במידע

1. ניהול החברות במועדון וזיהוי בקופה.
2. מתן הטבות ומבצעים, ומתנת יום הולדת — *בקרוב*, לאחר השקתה (לשם כך תאריך הלידה).
3. שליחת דברי פרסומת רק בהסכמתך, במייל וב-SMS ובשפה שבחרת.
4. שליחת העתק של קבלת הקנייה — למייל הרשום אצלנו, ו-SMS עם קישור להעתק באזור האישי באתר (הקישור נפתח רק אחרי הזדהות). זו הודעת שירות על קנייה שביצעת ולא דבר פרסומת, ולכן היא נשלחת גם בלי הסכמה לדיוור. אפשר להפסיק את המייל בקישור שבכל הודעה, ואת ה-SMS באזור האישי.
5. התאמת מבצעים והטבות לאזור המגורים, שירות לקוחות ויצירת קשר בנוגע לחברות.
6. תיעוד ההסכמות, עמידה בדרישות הדין והגנה על זכויות החברה.
7. ניתוח סטטיסטי מצרפי, שאינו מזהה אותך אישית, לשיפור השירות.

5. מספר הזהות

מספר הזהות משמש לזיהוי חד-ערכי של החבר ולמניעת חברות כפולה. הוא לא יועבר לאיש למטרות שיווק, ובהודעות שנשלחות אליך מוצגות רק שלוש הספרות האחרונות שלו.

6. למי המידע מועבר

1. המידע לא נמכר ולא מועבר לצדדים שלישיים לשימושם.
2. אנחנו נעזרים בספקי שירות שפועלים מטעמנו ובהתאם להוראותינו, בכפוף להתחייבות לסודיות ולאבטחת מידע: אחסון ושרתי ענן, שליחת מיילים, שליחת SMS, מערכת הקופות וספק בינה מלאכותית לנציג הצ׳אט באתר ובוואטסאפ (ראו סעיף 12).
3. המידע יימסר לרשויות כשהדבר נדרש על פי דין או צו שיפוטי.

7. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שומרים מידע בשרתים מחוץ לישראל (למשל באיחוד האירופי או בארצות הברית). ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

8. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017: הצפנה בעת ההעברה, גישה מוגבלת לבעלי תפקיד בלבד ותיעוד הגישה. עם זאת, אין אבטחה מוחלטת.

9. כמה זמן נשמר המידע

המידע נשמר כל עוד אתה חבר במועדון. לאחר סיום החברות הוא יימחק או יהפוך לאנונימי, למעט תיעוד ההסכמות והפעולות, שנשמר עד 7 שנים לצורך עמידה בדין והגנה מפני טענות.

10. הזכויות שלך

1. עיון במידע שנשמר עליך (סעיף 13 לחוק).
2. תיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק).
3. הסרה מדיוור: דרישה שלא לקבל דברי פרסומת ולהימחק ממאגר לדיוור ישיר (סעיף 17ו לחוק וסעיף 30א לחוק התקשורת) — בקישור שבכל הודעה או בפנייה אלינו.
4. ביטול הסכמה שנתת, בכל עת.
5. פנייה לרשות להגנת הפרטיות.

פניות: info@superstarplus.co.il או בטלפון 04-9076772. נשיב בתוך 30 יום.

11. גיל

המועדון מיועד לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים.

12. נציג הצ׳אט באתר ובוואטסאפ

בשיחה עם הנציג הדיגיטלי באתר או בוואטסאפ של החנות, ההודעות נשלחות לעיבוד אצל ספק בינה מלאכותית (Anthropic) לצורך ניסוח התשובה. אם נכנסתם לאזור האישי באתר, יועברו לצורך התשובה גם פרטי החשבון הרלוונטיים (שם, מספר כרטיס, קניות וקופונים). מספר הזהות לא מועבר. שיחות באתר לא נשמרות אצלנו. בוואטסאפ, ההודעות האחרונות נשמרות עד 24 שעות לצורך המשך השיחה ונמחקות אוטומטית. אין לכתוב בצ׳אט פרטי אשראי או סיסמאות.

13. עוגיות

דפי המועדון (הטופס, התקנון ומדיניות זו) אינם משתמשים בעוגיות מעקב או פרסום.

14. שינויים במדיניות

המדיניות עשויה להתעדכן. הגרסה המעודכנת תפורסם בדף זה עם מספר גרסה ותאריך, ושינוי מהותי יובא לידיעת החברים.

سياسة الخصوصية لنادي الزبائن

الإصدار 1.4 · تاريخ التحديث 17/10/2026

هذه ترجمة لسياسة الخصوصية. في حال وجود اختلاف بين النصّين، يكون النص العبري هو الملزم.

نحن نتعامل مع خصوصيتك بجدية. توضّح هذه السياسة ما هي المعلومات التي نجمعها في نادي الزبائن، ولماذا، ولمن تُنقل، وما هي حقوقك — وفقًا لقانون حماية الخصوصية، 1981، والأنظمة المنبثقة عنه.

1. من المسؤول عن المعلومات

بلوس جولد للطاقة والاستثمارات م.ض (شبكة سوبرستار)، مجد الكروم، الشارع الرئيسي — صاحبة السيطرة على مخزون معلومات النادي. لكل توجّه بخصوص الخصوصية: info@superstarplus.co.il أو بالهاتف 04-9076772.

2. ما هي المعلومات التي نجمعها

1. ما أدخلته في النموذج: الاسم الشخصي واسم العائلة، رقم الهوية، تاريخ الميلاد، عنوان السكن (المدينة، الشارع ورقم البيت)، البريد الإلكتروني، الهاتف المحمول، اللغة المفضّلة للرسائل، والموافقات التي أعطيتها.
2. معلومات تقنية عند إرسال النموذج: الموعد، عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز — لتوثيق الموافقات فقط.
3. المشتريات كعضو في النادي: عند تعريفك كعضو في الصندوق، تُحفظ معلومات عن المشتريات لغرض منح الامتيازات وملاءمة العروض.

3. هل يجب تقديم المعلومات

لا يوجد واجب قانوني لتقديم المعلومات. التقديم بإرادتك وبموافقتك. بدون التفاصيل المطلوبة لن نتمكن من ضمّك إلى النادي أو تحديث تفاصيلك أو منحك الامتيازات.

4. لماذا نستخدم المعلومات

1. إدارة العضوية في النادي والتعريف في الصندوق.
2. منح الامتيازات والعروض، وهدية عيد الميلاد — *قريبًا*، بعد إطلاقها (لهذا الغرض تاريخ الميلاد).
3. إرسال رسائل إعلانية بموافقتك فقط، بالبريد الإلكتروني وSMS وباللغة التي اخترتها.
4. إرسال نسخة من إيصال الشراء — إلى البريد المسجل لدينا، ورسالة SMS مع رابط للنسخة في المنطقة الشخصية في الموقع (يُفتح الرابط بعد التعريف فقط). هذه رسالة خدمة عن شراء قمتم به وليست إعلانًا، لذلك تُرسل حتى بدون الموافقة على الرسائل التسويقية. يمكن إيقاف البريد عبر الرابط في كل رسالة، وإيقاف الـSMS في المنطقة الشخصية.
5. ملاءمة العروض والامتيازات لمنطقة السكن، خدمة الزبائن والتواصل بخصوص العضوية.
6. توثيق الموافقات، الالتزام بمتطلبات القانون وحماية حقوق الشركة.
7. تحليل إحصائي إجمالي لا يعرّف هويتك الشخصية، لتحسين الخدمة.

5. رقم الهوية

يُستخدم رقم الهوية للتعريف الفريد بالعضو ولمنع العضوية المزدوجة. لن يُنقل لأي جهة لأغراض تسويقية، وفي الرسائل المرسلة إليك تظهر فقط آخر ثلاثة أرقام منه.

6. لمن تُنقل المعلومات

1. المعلومات لا تُباع ولا تُنقل لأطراف ثالثة لاستخدامها.
2. نستعين بمزوّدي خدمات يعملون نيابة عنا ووفق تعليماتنا، مع التزام بالسرية وبأمن المعلومات: التخزين والخوادم السحابية، إرسال البريد الإلكتروني، إرسال SMS، نظام الصناديق ومزوّد ذكاء اصطناعي لممثل الدردشة في الموقع وفي واتساب (انظر البند 12).
3. تُسلَّم المعلومات للسلطات عندما يتطلب ذلك القانون أو أمر قضائي.

7. نقل المعلومات خارج إسرائيل

يحفظ بعض مزوّدي الخدمات المعلومات في خوادم خارج إسرائيل (مثلاً في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة). يتم النقل وفقًا لأنظمة حماية الخصوصية (نقل المعلومات إلى مخازن معلومات خارج حدود الدولة)، 2001.

8. أمن المعلومات

نتّخذ وسائل معقولة لحماية المعلومات، وفقًا لأنظمة حماية الخصوصية (أمن المعلومات)، 2017: التشفير أثناء النقل، وصول محدود لأصحاب الوظائف فقط وتوثيق الوصول. ومع ذلك، لا يوجد أمان مطلق.

9. مدة حفظ المعلومات

تُحفظ المعلومات ما دمت عضوًا في النادي. بعد انتهاء العضوية تُحذف أو تصبح مجهولة الهوية، باستثناء توثيق الموافقات والعمليات، الذي يُحفظ حتى 7 سنوات للالتزام بالقانون والحماية من الادعاءات.

10. حقوقك

1. الاطلاع على المعلومات المحفوظة عنك (البند 13 من القانون).
2. تصحيح معلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو غير واضحة أو غير محدّثة (البند 14 من القانون).
3. الإزالة من الرسائل: طلب عدم تلقي رسائل إعلانية والحذف من مخزون التسويق المباشر (البند 17و من القانون والبند 30أ من قانون الاتصالات) — عبر الرابط في كل رسالة أو بالتوجّه إلينا.
4. إلغاء موافقة أعطيتها، في أي وقت.
5. التوجّه إلى سلطة حماية الخصوصية.

للتوجّهات: info@superstarplus.co.il أو بالهاتف 04-9076772. سنردّ خلال 30 يومًا.

11. العمر

النادي مخصّص لمن هم في سن 18 عامًا فما فوق. لا نجمع عن علم معلومات عن قاصرين.

12. ممثل الدردشة في الموقع وفي واتساب

عند الدردشة مع الممثل الرقمي في الموقع أو في واتساب المتجر، تُرسَل الرسائل للمعالجة لدى مزوّد ذكاء اصطناعي (Anthropic) لصياغة الرد. إذا دخلتم إلى المنطقة الشخصية في الموقع، تُنقل لغرض الرد أيضًا تفاصيل الحساب ذات الصلة (الاسم، رقم البطاقة، المشتريات والقسائم). لا يُنقل رقم الهوية. لا نحفظ محادثات الموقع. في واتساب، تُحفظ الرسائل الأخيرة حتى 24 ساعة لمتابعة المحادثة وتُحذف تلقائيًا. يُمنع كتابة تفاصيل بطاقة ائتمان أو كلمات سر في الدردشة.

13. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

صفحات النادي (النموذج، الأنظمة وهذه السياسة) لا تستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبّع أو الإعلان.

14. تغييرات في السياسة

قد يتم تحديث السياسة. يُنشر الإصدار المحدّث في هذه الصفحة مع رقم الإصدار والتاريخ، والتغيير الجوهري يُبلَّغ للأعضاء.